Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso, la contratación y el uso de la plataforma Sicoiner (en adelante, «la plataforma» o «el servicio»), accesible en sicoiner.es y sus subdominios, cuyo titular es Óscar Mahíques (NIF 20027589V), con domicilio en Valencia (España) y correo de contacto hello@sicoiner.es. La información corporativa completa figura en el Aviso Legal.

El registro en la plataforma, la contratación de cualquier plan o el uso del servicio implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, de la Política de Privacidad y del Aviso Legal. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Sicoiner es una plataforma de prospección comercial B2B dirigida a profesionales (marketing digital, desarrollo web, diseño y ventas). Ofrece, entre otras, herramientas de búsqueda de leads empresariales, auditoría técnica de sitios web públicos, generación de propuestas comerciales y emails mediante inteligencia artificial, secuencias de seguimiento, análisis de competencia, micrositios, portales de cliente, salas de reuniones por videollamada, monitorización de webs y un asistente conversacional de inteligencia artificial.

El alcance concreto de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado por el usuario, conforme a la información publicada en la página de precios y en la documentación de la plataforma.

3. Registro y cuenta de usuario

• Requisitos: el servicio está dirigido exclusivamente a profesionales y empresas. Para registrarse, el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. La plataforma no está dirigida a menores de 16 años.
• Veracidad de los datos: el usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro y a mantenerla al día.
• Seguridad de las credenciales: el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a hello@sicoiner.es.
• Cuentas de equipo: cuando el titular invite a otros miembros a su espacio de trabajo, será responsable del uso que estos hagan de la plataforma y de haber obtenido las autorizaciones necesarias para compartir con ellos los datos correspondientes.

4. Uso gratuito, puntos y facturación

• Uso gratuito: la plataforma es de uso gratuito. La creación de la cuenta no requiere introducir medios de pago e incluye una cantidad inicial de puntos de bienvenida.
• Sistema de puntos: el consumo de determinadas funciones (auditorías, propuestas, emails, reuniones, transcripciones, búsquedas, entre otras) descuenta puntos del saldo del usuario, conforme a los costes publicados en la plataforma, que pueden ajustarse puntualmente. Las funciones de organización (CRM, pipeline, carpetas y similares) no consumen puntos.
• Compra de puntos: el usuario puede adquirir packs de puntos mediante pago único, sin suscripción ni renovación automática. Los puntos adquiridos no caducan y permanecen en el saldo del usuario hasta su consumo. Los precios vigentes son los publicados en la plataforma en el momento de la compra e incluyen o excluyen los impuestos aplicables según se indique.
• Suscripciones anteriores: los usuarios que contrataron una suscripción bajo el modelo anterior conservan sus condiciones hasta su cancelación, que pueden efectuar en cualquier momento desde la plataforma.
• Pagos: los pagos se procesan a través de la pasarela segura Stripe. Sicoiner no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
• Facturación: las facturas se emiten a nombre de los datos de facturación proporcionados por el usuario, que es responsable de su exactitud.

5. Cancelación y desistimiento

• Sin permanencia: la compra de puntos es un pago único sin renovación automática, por lo que no existe suscripción que cancelar. Los usuarios con una suscripción del modelo anterior pueden cancelarla en cualquier momento desde la plataforma; la cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado y la cuenta continúa siendo gratuita conservando sus datos y su saldo de puntos.
• No reembolso del consumo realizado: salvo lo dispuesto por la normativa de consumo o por el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, no se reembolsan los puntos ya consumidos ni los importes correspondientes a periodos de suscripción ya iniciados.
• Derecho de desistimiento (consumidores): cuando el usuario tenga la condición de consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir del contrato. No obstante, al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, el usuario acepta que la prestación comienza de forma inmediata tras la compra y reconoce que, una vez ejecutado completamente el servicio con su consentimiento previo, pierde el derecho de desistimiento respecto de lo ya consumido, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
• Eliminación de la cuenta: el usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la plataforma. La eliminación efectiva de los datos se realiza conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.

6. Uso aceptable y obligaciones del usuario

El usuario se compromete a utilizar la plataforma conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe. En particular, se obliga a:

• Utilizar las herramientas de prospección y de envío de comunicaciones exclusivamente con fines comerciales B2B legítimos, dirigiéndose a datos de contacto empresariales obtenidos de fuentes públicas.
• Cumplir la normativa aplicable a sus comunicaciones comerciales, en particular el RGPD y la Ley 34/2002 (LSSI-CE), incluyendo el respeto al derecho de oposición de los destinatarios. El usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos de los destinatarios de sus comunicaciones (véase la sección 8 de la Política de Privacidad).
• No utilizar la plataforma para el envío de comunicaciones no solicitadas masivas (spam), contenidos engañosos, fraudulentos, difamatorios, ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar acceder de forma no autorizada a la plataforma, a datos de otros usuarios o a sus sistemas, ni realizar ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura o eludir las medidas de seguridad o los límites de su plan.
• No revender, sublicenciar ni explotar el servicio en beneficio de terceros fuera de lo permitido por su plan sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la sección 12, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Contenidos generados por inteligencia artificial

La plataforma genera determinados contenidos (propuestas, emails, textos, resúmenes y análisis) mediante sistemas de inteligencia artificial de terceros, y ofrece un asistente conversacional de inteligencia artificial. El usuario reconoce y acepta que:

• Los contenidos generados automáticamente son borradores orientativos que debe revisar, adaptar y validar antes de utilizarlos o enviarlos.
• Sicoiner no garantiza la exactitud, integridad, actualidad ni idoneidad de los contenidos ni de las respuestas del asistente, y no asume responsabilidad por el uso que el usuario haga de ellos.
• Cuando interactúe con el asistente conversacional se le informa de que está tratando con un sistema de inteligencia artificial, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689.
• Las puntuaciones, análisis y recomendaciones son orientativos y no constituyen asesoramiento profesional, jurídico ni financiero, ni producen efectos jurídicos sobre terceros.

8. Salas de reuniones y grabaciones

La plataforma permite realizar videollamadas y, opcionalmente, grabarlas y transcribirlas. La grabación solo se inicia cuando el anfitrión la activa expresamente. El anfitrión es el único responsable de informar previamente a los participantes de que la reunión va a ser grabada y de obtener, cuando resulte necesario, su consentimiento, así como de cumplir la normativa de protección de datos aplicable a dichas grabaciones y a las transcripciones y resúmenes derivados.

9. Servicios de terceros

El servicio se apoya en proveedores tecnológicos de terceros (alojamiento, inteligencia artificial, pagos, envío de correo, videollamadas, búsqueda y análisis, entre otros), detallados en la Política de Privacidad. La disponibilidad y el correcto funcionamiento de determinadas funciones pueden depender de dichos terceros. Sicoiner no responde de las interrupciones, errores o cambios ajenos a su control imputables a estos proveedores, sin perjuicio de emplear una diligencia razonable en su selección y supervisión.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y demás elementos son titularidad de Sicoiner o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. El uso del servicio otorga al usuario una licencia de uso limitada, personal, revocable y no exclusiva, circunscrita a la finalidad del servicio y a la vigencia de su cuenta.

El usuario conserva la titularidad de los contenidos y datos que introduzca en la plataforma, y concede a Sicoiner una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

11. Disponibilidad y modificaciones del servicio

Sicoiner emplea medios razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Sicoiner podrá realizar tareas de mantenimiento, así como añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio o por motivos técnicos, legales o de seguridad, procurando minimizar el impacto para el usuario e informando cuando el cambio sea sustancial.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores:

• Sicoiner proporciona la herramienta técnica, pero no es responsable del uso que el usuario haga de ella, ni del contenido, la frecuencia o los destinatarios de las comunicaciones que este envíe, ni de las decisiones comerciales que adopte a partir de la información o los contenidos generados por la plataforma.
• Sicoiner no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de Sicoiner frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente abonado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Ninguna cláusula de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley.

13. Suspensión y terminación

Sicoiner podrá suspender o cancelar el acceso del usuario, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, de uso fraudulento, ilícito o abusivo del servicio, de impago, o cuando resulte necesario por motivos legales o de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, se avisará al usuario con carácter previo. El usuario podrá, por su parte, dar por terminada la relación en cualquier momento eliminando su cuenta.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del usuario y de los terceros tratados a través de la plataforma se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

15. Modificación de los Términos

Sicoiner podrá modificar estos Términos para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o de servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales, se informará al usuario con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación; si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), salvo que la normativa de consumo establezca imperativamente otro fuero, en cuyo caso, cuando el usuario tenga la condición de consumidor, será competente el correspondiente a su domicilio.

Los usuarios consumidores pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estos Términos, puede dirigirse a hello@sicoiner.es.